服务设计：用极致体验赢得用户追随(对于服务设计：用极致体验赢得用户追随简单介绍)
发布者：张书一•
2023-06-30
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小伙伴们，你们好，今天云生来聊聊一篇关于服务设计：用极致体验赢得用户追随，对于服务设计：用极致体验赢得用户追随简单介绍的文章,网友们对这件事情都比较关注，那么现在就为大家来简单介绍下，希望对各位小伙伴们有所帮助。
1、后产品时代，服务为王。
2、产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。
3、服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造充满同理心和创造力的团队。
4、本书为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。
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