市民热线12345受理范围(县长热线12345受理范围)
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1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;
2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;
3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;
4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;
5、其他政务服务和公共服务事项。
什么情况该拨打12345，什么情况又该打110呢？
属于12345平台业务范围的有104项业务，包括窨井盖维护、道路维护、公共照明设施维护、线缆（杆）维护、电力设施维护、水设施维护、燃气设施维护、广电网络设施维护、交通设施维护、市容环境设施维护、园林绿化设施维护、环境卫生、街面秩序、城市管理、施工管理、食品药品安全、物业管理、交通出行、权益保护、殡葬服务、旅游管理等21大类。
属于110平台业务范围的有65项业务，包括社会治安及违法犯罪行为、群体性事件、交通安全、紧急求助、意外及事故、扬言类、公共设施险情、其他等8大类。
简单地说，社会治安紧急求助类拨打110，便民服务拨打12345。
一件事只用提交一次，没有明确次数限制
12345即12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
可以管，起码可以做到业务上的指导和业务上的支持，省里的12345，也就是省里的市民投诉热线全省各地的市民朋友，无论有什么事情，也都可以向省里投诉，平台也就是12345进行投诉，除了省里的市民投诉热线，12345以外，各个地区政府也都设立了市民投诉热线12345虽然是归地方政府管理，但是省里的12345也可以对市里的12345业务上进行指导进行帮助
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