闲鱼到底想走哪条路？“二手生意”多规多矩了？
一个“七天无理由退换货”彻底激怒了二手交易平台的用户，不由得让商家发出感叹。
韩代商家程欣欣在朋友圈做熟人生意，将陌生客户变成熟人客户，闲鱼成了她的好帮手之一。
但程欣欣觉得，如今在闲鱼上获取流量越来越难了，一方面，“价格拼不过拼多多”，另一方面，平台的限制也越来越多，“虽然是二手平台，但平台会通过你上架的产品判定你是不是二手卖家。我们做一手的商家，条条框框特别多，品牌方也会联合平台控价，不让你上架很多产品，干的束手束脚的。”
最近，闲鱼实行五项新规，更是让程欣欣觉得离谱。这其中，最引人关注的莫过于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》，这条新规要求从事商业经营活动的经营性卖家提供“七天无理由退货”服务。
除此之外，还有在更新政策中一并提到的“经营性卖家”和“保证金机制”。
经营性卖家，被定义为在闲鱼从事商业经营的“专业卖家”。打开这类卖家的个人资料页，可以看到介绍信息下方标注“商”字标。新增经营性卖家专项的《闲鱼社区卖家服务协议》，围绕该群体身份创建、账户管理等做出一系列规定。
而“保证金机制”相关规定显示，如果卖家在闲鱼从事经营活动，或是开通“七天无理由”等买家保障服务承诺，便需要缴纳一定数额的“鱼小铺”保证金，根据业务不同，保证金为200元或500元。
这些新规的出台，让程欣欣得出一个结论：“闲鱼不是久留之地。”
但话说回来，闲鱼开始对经营性卖家提出规范，也进一步说明了，曾定位于“二手交易平台”的闲鱼，正在不断地拓展边界，平台生态有了很多的商业可能，同时也正在给卖买双方带来更多的商业机会。
01 二手平台活成1688
曾经很长一段时间里，淘系的平台中，1688负责大宗批发，淘宝更多是零售，而闲鱼则定位二手闲置。
由于二手闲置交易场景是C2C，闲鱼平台约定俗成不对卖家抽成、也没有七天无理由退换货，更粗放的平台门槛，逐渐吸引了专业卖家来闲鱼发布货品，将闲鱼当成1688和淘宝来用。平台间的边界也越来越模糊。
区别于在1688和淘宝上开店需要接受各项平台规则，在闲鱼上发布商品，售后问题较少，履约成本更小。很长一段时间里，一些小微商家在上面活得很滋润。
闲鱼宠物用品卖家晓晓已经扎根在“海鲜市场”六年了。区别于做“闲置二手”的业余卖家，晓晓与各类宠药、宠粮、宠物用品品牌厂家建立了联系，以更优的价格在闲鱼上做起了专业卖家。
2019年是晓晓在闲鱼最如鱼得水的时候，彼时，靠着比淘宝、天猫和京东更低价一手货源，晓晓在闲鱼上积累了一大批忠实客户。“别看闲鱼乱，但是门槛低，只要价格做的够便宜，跟客户建立联系后，在闲鱼上成交了一笔，后面绝大部分买家都会转化为我的私域客户，我们也做微商，在闲鱼上做流量。现在还跟我拿货的客户，很多都是闲鱼老粉。”
也有一些卖家，在1688和闲鱼上均有账号。小坤在闲鱼开通了鱼小铺，专门做美妆蛋、美妆刷的尾单生意。同时，他也在1688上注册了一家商贸公司，经营的也是美妆蛋工具类目。这些美妆蛋通常都是一些有瑕疵的货品，小坤和厂商谈了一个不错的价钱，在闲鱼上以低廉的价格兜售。
小坤向AI蓝媒汇介绍他来闲鱼开店的初衷，在他看来，在闲鱼做生意跟1688差不多，都是以低价和批发为主导，门槛也比较低，适合他们这种做走量、小本生意的卖家。小坤又补充，“不过1688对商家资质还是有门槛的，闲鱼上开店比较自由，没啥约束。”
站在用户角度，闲鱼上出现越来越多专业卖家既有好的一面，也存在相当多弊病。
好的一面是，闲鱼被羊毛党奉为宝典。AI蓝媒汇在小红书、豆瓣等社区搜索闲鱼，羊毛党分享了大量在闲鱼薅一手羊毛的攻略。
晓晓的客户蔡蔡家里有两只猫，作为一个互联网资深比价达人，她认为在所有平台中，闲鱼上的猫砂是最便宜的。她告诉AI蓝媒汇，“闲鱼上有一些商家可以有好渠道跟厂家建立联系，货品都是一手的，但是价格往往是淘宝的一半。还有一部分商家也会去薅其他平台的羊毛，在闲鱼上赚差价，有一次我在闲鱼上下单了6袋某品牌猫砂，没想到第二天是京东自营发货，还送货上门，瞬间就觉得赚到了。”
坏的一面更加明显，对于专业卖家不加以规范，使平台上一些打着二手旗号的专业卖家发布不实信息，钻空子，误导用户。一些商家在淘宝、1688上，就要向用户提供七天无理由退换等服务；来到闲鱼上，这些售后问题却可以一概免除。除此之外，在闲鱼上买到假奢侈品、劣质商品投诉无门的案例有很多，买家售后权益得不到保障。
站在平台角度来讲，原本应该在淘宝、1688上开店的卖家，却跑到了闲鱼上，这也导致平台间商业失衡。
不论是出于对用户权益的保障，还是出于对淘系商业平衡的维稳，闲鱼的治理都已经迫在眉睫。
02 中小卖家感到恐慌
在闲鱼实行五项新规之前，闲鱼就已经开始对专业卖家启动一系列合规化了。
2020年，闲鱼推出PRO制度，为中小商家提供设置库存的服务；今年6月，闲鱼逐渐关闭闲鱼PRO制度，转而为卖家提供“鱼小铺”工具服务，开通“鱼小铺”的卖家，可以最高上架500个商品并设置库存。到现在，闲鱼又规定经营性卖家实行“七天无理由退换货”，并缴纳一定的保证金。
种种举措，都表明了闲鱼已经开始对专业卖家做更精细化的服务和管理。
平台规则越来越趋于规范，对于曾经不受约束的专业卖家来说，越来越拘束。而随着闲鱼对专业卖家门槛的不断提高，闲鱼也不再是中小商家的“世外桃源”。
03 闲鱼究竟想成为谁？
其实，从闲鱼对商家实施的新规和政策，不难看出淘系商业版图开始对闲鱼“寄予厚望”。
闲鱼从2014年上线后，很长一段时间里，在淘系商业版块中主打C2C模式，更多承担了阿里探索社区模式的角色，而在商业变现层面却并不突出。
变现难这一痛点，也成为了闲鱼历任负责人最头疼的事。他们也曾在闲鱼内部多次试水B2C业务。
不过，尽管这些年闲鱼不承担主要变现，但闲鱼通过粗放的生态模式积累了一个超级用户池。根据阿里巴巴财报显示，截至去年6月，闲鱼MAU（月活跃用户数）已超1亿，总用户数超3亿，是阿里体系内MAU过亿的 8 个 App 中的一个。而QuestMobile数据显示，截至去年12月，二手闲置交易类APP的MAU总规模为1.45亿。
从数据来看，闲鱼在“二手闲置交易类目”中，成为了绝对的冠军。
但闲鱼的此番操作，到底是想走好哪条路也需静待观察，与此同时，想好如何把用户体验做的更好也很重要。
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